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Objetivos
Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. El objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
Metodología
Hacer un continuo seguimiento de los clientes con el fin de detectar y responder: Cómo están agrupados?. Quiénes son?. Donde están? Cuáles son los mejores? Alarmas sobre quiénes están en riesgo, etc..